Algemene voorwaarden

SOSO Support B.V., gevestigd te Spijkenisse en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72854758, hanteert de NLdigital Voorwaarden 2025. Dit zijn de branchevoorwaarden van NLdigital, de brancheorganisatie van de Nederlandse digitale sector, en bestaan uit algemene bepalingen aangevuld met modules voor specifieke diensten zoals hosting, SaaS en dienstverlening.

Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst te sluiten, aanvaardt u deze voorwaarden. Eigen inkoopvoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Wij leveren hosting, domeinregistratie, e-mail, Microsoft 365-licenties en bijbehorende beheerdiensten zoals omschreven in het pakket of de offerte die u afneemt. Wij spannen ons in de diensten zorgvuldig en volgens de overeengekomen specificaties te leveren.

• Beschikbaarheidsafspraken en reactietijden staan in de SLA en in uw overeenkomst; uptime is een doel, geen garantie op ononderbroken werking.
• Gepland onderhoud kondigen wij vooraf aan via de statuspagina en, waar nodig, per e-mail.
• Voor domeinnamen en Microsoft-licenties gelden aanvullend de voorwaarden van de registry (bijvoorbeeld SIDN voor .nl) en van Microsoft.

Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Diensten worden vooraf gefactureerd per overeengekomen periode. Betaling verloopt via het klantportaal (iDEAL, creditcard, bankoverschrijving) of via automatische incasso.

Bij te late betaling kunnen wij, na herinnering, de dienst opschorten. Prijswijzigingen kondigen wij vooraf aan; voor doorbelaste licenties en registraties volgen wij de prijsstelling van de leverancier.

Hostingpakketten zijn maandelijks opzegbaar, tenzij een langere termijn is overeengekomen. Domeinnamen en Microsoft 365-licenties hebben een looptijd die door de registry of Microsoft wordt bepaald, doorgaans twaalf maanden, en worden automatisch verlengd tenzij tijdig opgezegd.

Opzeggen doet u via het klantportaal. Na beëindiging blijft uw data gedurende een beperkte periode beschikbaar voor export; daarna wordt deze verwijderd volgens onze privacyverklaring.

U bent verantwoordelijk voor de inhoud die u host en verzendt, voor de beveiliging van uw inloggegevens en voor het gebruik door personen aan wie u toegang geeft. Niet toegestaan zijn onder meer het verzenden van spam, het verspreiden van malware, inbreuk op rechten van derden en handelingen die de stabiliteit van het platform in gevaar brengen.

Bij misbruik of een beveiligingsrisico kunnen wij de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten. Waar mogelijk informeren wij u vooraf.

Onze aansprakelijkheid is beperkt zoals vastgelegd in de NLdigital Voorwaarden 2025. In hoofdlijnen: aansprakelijkheid voor directe schade is gemaximeerd tot een bedrag gerelateerd aan de overeengekomen vergoeding; indirecte schade zoals gevolgschade en gederfde winst is uitgesloten, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid. U blijft zelf verantwoordelijk voor het maken van eigen kopieën van bedrijfskritische data naast onze back-ups.

Voor persoonsgegevens die wij namens u verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Hoe wij met uw eigen gegevens als klant omgaan, leest u in de privacyverklaring. Onze diensten draaien in Nederlandse datacenters.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij eerst in overleg voor; komen wij er samen niet uit, dan is de bevoegde rechter in Nederland aangewezen zoals bepaald in de NLdigital Voorwaarden. Deze samenvatting is een toelichting in eigen woorden; bij verschil gaat de tekst van de NLdigital Voorwaarden 2025 voor.